在当前应用反馈问题与建议

1. 使用前准备

• 使用 Chrome 116 或以上版本，安装并在浏览器工具栏固定“珊瑚礁应用反馈助手”。
• 准备有效的平台账号，确认当前企业已经开通需要反馈的应用。
• 打开该应用的 HTTPS 页面。应用入口地址应与珊瑚礁企业应用目录匹配。
• 首次使用时，阅读插件的数据使用告知及隐私政策，再决定是否使用。

插件支持职阅及珊瑚礁平台应用，也支持企业目录中的外部应用域名；普通网站、浏览器内部页和本机调试页不属于支持范围。

2. 打开反馈助手

平台应用页面

先登录当前平台应用并选择企业，再点击浏览器工具栏中的插件图标。检测通过后即可打开侧栏。首次检测仍在进行时，请等待提示，再点击“打开反馈助手”或重新点击工具栏图标。

其他应用域名

1. 打开 珊瑚礁平台，登录并选择企业，保持该标签页打开。
2. 返回企业目录中的外部业务应用页面，点击插件。
3. 插件会校验该来源地址是否在平台目录中，再打开反馈侧栏。

外部页面反馈使用珊瑚礁平台账号提交，侧栏会显示该账号；插件不会读取外部网站自己的登录信息。请核对提交账号及目标应用。

再次点击图标会关闭侧栏。切换标签页或跨域跳转也会结束当前侧栏会话；尚未提交的草稿不会自动恢复。

3. 提交反馈

1. 核对来源页面、提交人及“反馈所属应用”。可在企业已开通应用中选择目标应用。
2. 选择问题反馈、功能建议、优化建议或其他反馈，填写标题，按需补充描述、复现步骤和期望结果。
3. 需要图片时，点击“截取当前页面”。截图只包含当前可视区域，可裁剪、标注、遮挡和删除。
4. 按需选择附件。新反馈最多 5 个附件，单文件不超过 20MB，支持图片、PDF、TXT 和 LOG。
5. 联系方式可选填。检查文字、截图和附件中是否有密码、令牌或无关个人信息后，点击“提交反馈”。

插件会先创建反馈，再上传所选附件，全部成功后关闭侧栏。如果附件上传失败，按提示重试即可，不要重复新建同一条反馈。

4. 查看进展、补充和撤回

打开侧栏并进入“反馈记录”，选择应用，查看自己提交的反馈、公开回复和处理状态。可使用搜索及类型、状态筛选定位记录。

本人提交且仍处于待处理状态、具备操作权限的反馈，可以补充说明和附件，或撤回。补充附件单文件不超过 20MB。记录已变化时，请先刷新详情，再决定如何操作。

反馈记录及已上传附件自反馈处理结束之日起保存六个月（6个月）。

撤回不等于删除：撤回后仍保留记录和附件，也不能继续补充。需要申请删除时，请发送邮件至 contact@3as.cn，说明涉及的应用、反馈及需要删除的数据。请勿发送密码或访问令牌。

5. 常见问题

提示当前网站不受支持

确认页面使用 HTTPS，且当前企业已在珊瑚礁开通该应用。请管理员检查企业应用目录的入口地址；多个应用使用相同域名导致无法唯一识别时，也需要管理员调整配置。

提示先登录珊瑚礁平台

外部应用需要一个已登录并已选择企业的珊瑚礁平台标签页。保持该页面打开，再回到外部应用重试；不会改为读取外部网站的账号密码或令牌。

提示账号、企业或页面已变化

关闭并重新打开反馈助手，核对当前账号、企业和页面。旧会话的操作会被阻止，以避免误提交到其他身份或企业。

登录过期或暂时无法打开侧栏

回到相应平台页面刷新或重新登录，再回业务页面重试。侧栏需要由点击操作打开，检测完成后请再次点击图标或提示中的按钮。

提交失败、网络错误或记录无法加载

检查网络，确认平台和应用能够访问。保留错误提示并重试；反馈已创建、只有附件失败时，优先使用当前表单的附件重试操作。

如何保护截图和日志中的信息

截图前整理页面，截图后预览并遮挡敏感区域。日志和文件请在选择前检查，来源网址过滤只能处理常见认证字段，不能识别任意自定义业务秘密。

6. 获得帮助

数据处理说明见 隐私政策。本帮助页无需登录即可阅读。